苏宁小店店长马朝侠的第二次春节留守:将顾客当作亲人 用心诠释

发布时间:2020-01-23编辑:admin浏览:

  原标题:苏宁小店店长马朝侠的第二次春节留守:将顾客当作亲人 用心诠释“好服务”

  1月24日,早上7点左右,往日此刻已非常拥挤的五角场地铁站,变得安静了些,乘客也寥寥无几。一旁的安检员也不禁谈道,“上海又到一年空城时”。卖菜的人都回了老家,保洁中心也关了门,就连平常最迅速的快递小哥也都没了踪影……然而,在五角场苏宁小店,店长马朝侠已经开始忙着把配送货车刚刚运来的新鲜牛奶摆上货架,头一晚刚扫过的地再清理一遍,检查水电线路……

  记者了解到,当日按公司正常规定,只需要九点到岗即可,马朝侠却告诉记者,“九点来的话,又要商品检货,又要商品陈列、客人服务,势必会手忙脚乱,所以自己尽量还是提早两个小时到岗,多幸苦一些,为大家服务地可以更好些。”

  而今年,已经不是马朝侠第一年在上海过年了。去年,马朝侠也因为小店的忙碌,没有带孩子丈夫回安徽过年,“虽然还是有一些遗憾,但是做服务行业的,过年不回家都是常有的事,能够服务好每一位顾客,才是我始终坚守的初心所在。”

  记者看到,店里的方方面面,马朝侠都是第一负责人,这个没有零售行业经验的30岁“铁娘子”勤快肯学,她所管理的五角场小店很快成为周围居民信赖的购物场所,并且销售成绩屡屡登顶上海小店的第一名。

  “快准备开门了,附近的居民还准备来这买早餐呢。“她的白手套上沾满了刚刚搬货的污渍,当新菜全部上架,她才直起身稍稍喘口气。

  说线岁的孩子,财富高手论坛。急匆匆地进了店,“我出门的时候,我妈让我带了盒便当,但凉了,姐姐,能帮我加热一下吗?”二话不说,马朝侠边说边接过汉堡,打开微波炉,开始加热。

  待顾客走后,马朝侠才解释道:“我们这里是暖心驿站,天气这么冷,我们可以免费给顾客提供加热食品、提供开水、雨伞等等服务。”

  “今天晚上,等忙好后,赶快回家和孩子、丈夫一起烧点菜、包春卷,和远在安徽的父母视频聊个天,再去朋友家串个门,过年氛围还是不能少。“马朝侠笑着说道。“有我孩子、有老公在身边已经很知足了,等年后,找个时间,回安徽一定好好孝敬孝敬父母长辈。春节我们辛苦一点,老街坊们就更方便一些,这是最有意义的事。”

  针对春节期间“买菜难”的问题,记者了解到,今年,除了上海近600家苏宁小店照常营业之外,苏宁菜场、家乐福构建的“1小时场景生活圈”,春节期间也将正常供应新鲜品质的生鲜果蔬。同时,依然保障3公里范围内30分钟、1小时送达,持续为消费者提供优质的商品、服务和体验,加码苏宁全场景年味生活圈的打造。

  记者来到家乐福南方商城店,相关负责人透露,“家乐福的到家业务也‘不打烊’,通过与其他业态融合联动,依托家乐福网上商城、家乐福小程序、苏宁小店APP及第三方平台等渠道,提升履约下单效率,构筑线上线下融合的超市购物场景,为苏宁‘1小时场景生活圈’提质增效,更好地满足消费者的多样化需求。”返回搜狐,查看更多

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